Τι να κάνετε αν οι αποσκευές σας υπέστησαν ζημιά κατά την πτήση προς το αεροδρόμιο της Ερτζιάν

Αν διαπιστώσετε ζημιά στις αποσκευές σας μετά την άφιξη στο αεροδρόμιο της Ερτζιάν, απευθυνθείτε στο γκισέ Lost Baggage / Lost & Found πριν βγείτε από τον χώρο παραλαβής αποσκευών και συμπληρώστε PIR (Property Irregularity Report). Για διεθνείς πτήσεις, η αξίωση για κατεστραμμένες αποσκευές συνήθως υποβάλλεται στον μεταφορέα εντός 7 ημερών από τη στιγμή παραλαβής των αποσκευών. Χωρίς PIR, η λήψη αποζημίωσης είναι σημαντικά δυσκολότερη.

• Τι να κάνετε αμέσως μετά τη διαπίστωση της ζημιάς
• Σύνταξη PIR στο αεροδρόμιο της Ερτζιάν
• Πώς να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία
• Σε ποια αποζημίωση μπορείτε να υπολογίζετε
• Επικοινωνία του αεροδρομίου της Ερτζιάν
• Χρήσιμες υπηρεσίες για το ταξίδι
• Συχνές ερωτήσεις

Τι να κάνετε αμέσως μετά τη διαπίστωση της ζημιάς

Επιθεωρήστε τη βαλίτσα σας ακόμη στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Αν παρατηρήσετε ρωγμές στο περίβλημα, σπασμένους τροχούς, λαβές, κατεστραμμένο κλείδωμα ή σκίσιμο του υφάσματος, μην απομακρυνθείτε από τον χώρο παραλαβής αποσκευών πριν από τη σύνταξη της αναφοράς.

Πώς να το κάνετε

1. Φωτογραφίστε τις ζημιές αμέσως μετά την παραλαβή των αποσκευών.
2. Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης και την ετικέτα αποσκευών.
3. Απευθυνθείτε στο γκισέ Lost Baggage / Lost & Found.
4. Ζητήστε να συνταχθεί PIR (Property Irregularity Report).
5. Λάβετε αντίγραφο της αναφοράς με τον αριθμό πρωτοκόλλου.
6. Διατηρήστε όλα τα έγγραφα μέχρι την ολοκλήρωση της εξέτασης της αξίωσης.

Σύνταξη PIR στο αεροδρόμιο της Ερτζιάν

PIR (Property Irregularity Report) — είναι η επίσημη αναφορά για ζημιά, καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών. Ακριβώς αυτό το έγγραφο αποτελεί την κύρια απόδειξη ότι η ζημιά διαπιστώθηκε αμέσως μετά την πτήση.

Στο αεροδρόμιο της Ερτζιάν, τα ζητήματα κατεστραμμένων αποσκευών χειρίζονται οι επίγειες υπηρεσίες των αεροπορικών εταιρειών. Εάν οι υπάλληλοι του γκισέ επιβεβαιώσουν τη ζημιά, η πληροφορία καταχωρείται στο σύστημα WorldTracer ή στο εσωτερικό σύστημα του μεταφορέα.

Πώς να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία

Μετά τη σύνταξη του PIR, είναι απαραίτητο να υποβάλετε επίσημη αξίωση στον μεταφορέα. Για τους περισσότερους διεθνείς αερομεταφορείς ισχύει προθεσμία 7 ημερών από τη στιγμή παραλαβής των αποσκευών.

Αν ταξιδέψατε με Turkish Airlines, η αίτηση μπορεί να υποβληθεί μέσω του Help Center Turkish Airlines. Για την Pegasus Airlines χρησιμοποιείται το Pegasus Assistant.

Συνήθως στην αίτηση επισυνάπτονται:

• αντίγραφο του PIR·
• φωτογραφίες των ζημιών·
• κάρτα επιβίβασης·
• ετικέτα αποσκευών·
• έγγραφα για επισκευή ή αντικατάσταση των αποσκευών, εάν υπάρχουν ήδη.

Σε ποια αποζημίωση μπορείτε να υπολογίζετε

Το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από τη φύση της ζημιάς, την αξία των αποσκευών και τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας. Στις διεθνείς μεταφορές εφαρμόζεται η Σύμβαση του Μόντρεαλ, η οποία ρυθμίζει την ευθύνη του μεταφορέα για ζημιά στις καταχωρημένες αποσκευές.

Στην πράξη, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να:

• πληρώσει την επισκευή της βαλίτσας·
• οργανώσει την επισκευή μέσω συνεργαζόμενης υπηρεσίας·
• αντικαταστήσει τις αποσκευές με αντίστοιχες·
• καταβάλει χρηματική αποζημίωση.

Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί εάν η ζημιά σχετίζεται με φυσιολογική φθορά, γρατσουνιές, εκδορές, προεξέχοντα στοιχεία της κατασκευής ή ελαττώματα της ίδιας της βαλίτσας.

Επικοινωνία του αεροδρομίου της Ερτζιάν

Επίσημος ιστότοπος του αεροδρομίου της Ερτζιάν: ercanhavalimani.aero.

Στοιχεία επικοινωνίας της υπηρεσίας για χαμένες και κατεστραμμένες αποσκευές:

• +90 392 231 47 14
• +90 533 888 28 81

Γενικό τηλέφωνο του αεροδρομίου της Ερτζιάν: +90 392 600 50 00.

Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη η οδηγία Cyprus-FAQ: τι να κάνετε αν οι αποσκευές σας χάθηκαν στο αεροδρόμιο της Ερτζιάν.

Χρήσιμες υπηρεσίες για το ταξίδι

• Αν χρειάζεται να επιλέξετε εισιτήρια με βολικές ανταποκρίσεις, μπορείτε να συγκρίνετε επιλογές μέσω του Trip.com.
• Αν χρειάζεστε μεταφορά από το αεροδρόμιο της Ερτζιάν μετά την άφιξη, μπορείτε να δείτε επιλογές στο KiwiTaxi.
• Αν χρειάζεστε ταξιδιωτική ασφάλιση που περιλαμβάνει κινδύνους για τις αποσκευές ανάλογα με τους όρους του συμβολαίου, μπορείτε να δείτε επιλογές στο Tripinsurance.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να συντάξω PIR αν η ζημιά είναι μικρή;

Ναι. Ακόμη και σε περίπτωση μικρής ζημιάς, είναι καλύτερο να συντάξετε PIR αμέσως στο αεροδρόμιο, ώστε να διατηρήσετε το δικαίωμα για περαιτέρω επικοινωνία με τον μεταφορέα.

Πόσος χρόνος υπάρχει για την υποβολή αξίωσης;

Για διεθνείς πτήσεις σχετικά με κατεστραμμένες αποσκευές, συνήθως ισχύει προθεσμία έως 7 ημερών από τη στιγμή παραλαβής των αποσκευών.

Μπορώ να λάβω αποζημίωση για σπασμένο ροδάκι της βαλίτσας;

Ναι, αν η αεροπορική εταιρεία αναγνωρίσει τη ζημιά ως αποτέλεσμα της μεταφοράς και αυτή έχει καταγραφεί στο PIR.

Τι να κάνω αν παρατήρησα τη ζημιά ήδη στο σπίτι;

Πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατόν. Ωστόσο, η απουσία PIR μπορεί να δυσκολέψει σημαντικά την εξέταση της αξίωσης.

Πού πρέπει να απευθύνονται οι επιβάτες της Turkish Airlines;

Μετά τη σύνταξη του PIR, χρησιμοποιήστε το Help Center Turkish Airlines για την υποβολή του αιτήματος και τη μεταφόρτωση των εγγράφων.

Πού πρέπει να απευθύνονται οι επιβάτες της Pegasus Airlines;

Μετά τη σύνταξη του PIR, η αίτηση μπορεί να υποβληθεί μέσω του Pegasus Assistant και της υπηρεσίας υποστήριξης της Pegasus Airlines.