Pacientu tiesību ombuds: sūdzības ir veids, kā uzlabot veselības aprūpes sistēmu

Pacientu tiesību ombuds Mihalis Haralambidis paziņojis, ka pilsoņu sūdzības par medicīnas pakalpojumiem nevajadzētu uztvert kā uzbrukumu sistēmai, bet gan kā iespēju to uzlabot.

Viņš uzsvēra, ka ikvienam pacientam, kurš uzskata, ka viņa tiesības ir tikušas pārkāptas vai viņam sniegta nepietiekama palīdzība, jābūt pieejamai objektīvai un caurskatāmai lietas izskatīšanas procedūrai.

Pārbaudes pēc pēdējā laika gadījumiem

Paziņojums izskanēja uz Valsts veselības dienestu organizācijas (OKYPY) veikto izmeklēšanu fona saistībā ar vairākiem pēdējo nedēļu incidentiem.

To vidū:

• 42 gadus vecas sievietes nāve pēc operācijas;
• sūdzība par 72 gadus veca pacienta hospitalizācijas apstākļiem;
• 92 gadus veca pacienta nāve pēc ārstēšanās slimnīcā.

Haralambidis uzsvēra, ka šādi jautājumi prasa līdzsvarotu un institucionālu pieeju, bez priekšlaicīgiem secinājumiem.

Pēc ombuda teiktā, neapstiprinātu vai vispārinātu apsūdzību izplatīšana pret medicīnas darbiniekiem pirms izmeklēšanas pabeigšanas grauj uzticību veselības aprūpes sistēmai.

Viņš atzīmēja, ka uzticības attiecībām starp pacientiem un medicīnas speciālistiem ir galvenā nozīme, un tām jābalstās uz caurskatāmību, cieņu un godīgu komunikāciju.

Jauns sūdzību izskatīšanas mehānisms

Jaunā institūta ietvaros tiek veidots strukturēts pacientu sūdzību reģistrācijas un novērtēšanas mehānisms.

Plānots:

• iecelt atbildīgos par pacientu tiesībām medicīnas iestādēs;
• izveidot apgabalu komisijas sūdzību izskatīšanai;
• apmācīt darbiniekus pacientu tiesību jautājumos;
• izmantot sūdzības kā instrumentu sistēmisku problēmu identificēšanai.

Ombuds jau ir sācis apmeklēt medicīnas iestādes visā valstī, lai apspriestu jaunā mehānisma ieviešanu un pacientu tiesību aizsardzību.