Hasta Hakları Ombudsmanı: Şikayetler Sağlık Sistemini İyileştirmenin Bir Yoludur

Hasta Hakları Ombudsmanı Michalis Charalambidis, vatandaşların tıbbi hizmetlere yönelik şikayetlerinin sisteme bir saldırı olarak değil, sistemi iyileştirmek için bir fırsat olarak görülmesi gerektiğini belirtti.

Haklarının ihlal edildiğini veya kendisine yetersiz yardımda bulunulduğunu düşünen her hastanın, davasının incelenmesi için objektif ve şeffaf bir prosedüre erişimi olması gerektiğini vurguladı.

Son Olayların Ardından İncelemeler

Bu açıklama, Devlet Sağlık Hizmetleri Organizasyonu (OKYPY) tarafından son haftalarda meydana gelen birkaç olayla ilgili yürütülen soruşturmaların ortasında geldi.

Bu olaylar arasında şunlar yer alıyor:

• Ameliyat sonrası 42 yaşındaki bir kadının ölümü;
• 72 yaşındaki bir hastanın hastaneye yatış koşullarıyla ilgili şikayeti;
• Hastanede tedavi gördükten sonra 92 yaşındaki bir hastanın ölümü.

Charalambidis, bu tür konuların erken sonuçlara varmadan, dengeli ve kurumsal bir yaklaşım gerektirdiğini vurguladı.

Ombudsmana göre, soruşturmalar tamamlanmadan sağlık çalışanlarına yönelik teyit edilmemiş veya genellenmiş suçlamaların yayılması sağlık sistemine olan güveni sarsmaktadır.

Hastalar ve tıp uzmanları arasındaki güven ilişkisinin kilit öneme sahip olduğunu ve şeffaflık, saygı ve dürüst iletişim üzerine kurulması gerektiğini belirtti.

Yeni Şikayet Değerlendirme Mekanizması

Yeni kurum kapsamında, hasta şikayetlerinin kaydedilmesi ve değerlendirilmesi için yapılandırılmış bir mekanizma oluşturuluyor.

Şunlar planlanmaktadır:

• Sağlık kuruluşlarında hasta hakları sorumlularının atanması;
• Şikayetleri incelemek üzere bölge komisyonlarının kurulması;
• Personelin hasta hakları konusunda eğitilmesi;
• Şikayetlerin sistemsel sorunları tespit etmek için bir araç olarak kullanılması.

Ombudsman, yeni mekanizmanın uygulanmasını ve hasta haklarının korunmasını görüşmek üzere ülke genelindeki sağlık kuruluşlarını ziyaret etmeye başladı.