Kiprā tiek ieviesta programma «Ask for Angela» tūristu aizsardzībai

Konferencē «Kipras tūrisma nozaru aizsardzība» Limassolā TUI Group vecākais globālās biznesa izlūkošanas vadītājs Nīls Barrets pastāstīja, kā uzņēmums uzlabo drošību tūrisma jomā un kādi riski var ietekmēt klientus. Īpašu uzmanību viņš pievērsa bīstamu situāciju agrīnai atpazīšanai un ātrai darbinieku reakcijai.

Prezentācijas galvenā tēma bija programma «Ask for Angela», kas Kiprā darbojas kopš maija — sadarbībā ar Lielbritānijas Augsto komisariātu un Tūrisma vietniekministriju.

Iniciatīvas būtība ir šāda:

• viesnīcu un ēdināšanas iestāžu personālu speciāli apmāca, kā atpazīt neaizsargātus klientus un pareizi reaģēt;
• viesis, kurš jūtas apdraudēts vai neērti (piemēram, randiņa laikā vai bārā), var pieiet pie darbinieka un lietot kodfrāzi Ask for Angela;
• apmācītais darbinieks saprot, ka cilvēkam nepieciešama palīdzība, un rīkojas nemanāmi: izsauc apsardzi, ved drošā vietā vai palīdz aiziet no iestādes tā, lai nepievērstu uzmanību.

Barrets norādīja, ka viesnīcas, kas piedalījās pilotprojektā Kiprā, programmu novērtēja pozitīvi: tā uzlaboja personāla gatavību neparastām situācijām un uzlaboja kopējo viesu pieredzi.

Pēc TUI pārstāvja teiktā, uzņēmums koncentrējas uz profilaksi un drošas vides radīšanu un cenšas būt piemērs riska vadībā tūrisma sektorā.