На Кипре внедряют программу «Ask for Angela» для защиты туристов

На конференции «Защита туристической отрасли Кипра» в Лимасоле старший менеджер по глобальной бизнес-разведке TUI Group Нил Барретт рассказал, как компания усиливает безопасность в туризме и какие риски могут затрагивать клиентов. Отдельный акцент он сделал на важности раннего выявления опасных ситуаций и быстрой реакции персонала.

Центральной темой презентации стала программа «Ask for Angela», которая с мая действует и на Кипре — в сотрудничестве с Британским Верховным комиссариатом и Замминистерством туризма.

Суть инициативы в том, что:

• персонал отелей и заведений специально обучают, как распознавать уязвимых клиентов и правильно реагировать;
• гость, почувствовав угрозу или дискомфорт (например, на свидании или в баре), может подойти к сотруднику и использовать кодовую фразу Ask for Angela;
• обученный сотрудник понимает, что человеку нужна помощь, и действует незаметно: вызывает охрану, отводит в безопасное место или помогает покинуть заведение так, чтобы не привлекать внимание.

Барретт отметил, что отели, участвовавшие в пилотном проекте на Кипре, положительно оценили программу: она повысила готовность персонала к нестандартным ситуациям и улучшила общий опыт гостей.

По словам представителя TUI, компания делает ставку на профилактику и создание безопасной среды и стремится быть примером в управлении рисками в туристическом секторе.