Στην Κύπρο εφαρμόζεται το πρόγραμμα «Ask for Angela» για την προστασία των τουριστών

Στη διάσκεψη «Προστασία του Τουριστικού Τομέα της Κύπρου» στη Λεμεσό, ο ανώτερος διευθυντής Παγκόσμιας Επιχειρηματικής Πληροφόρησης της TUI Group, Νιλ Μπάρετ, ανέφερε πώς η εταιρεία ενισχύει την ασφάλεια στον τουρισμό και ποιοι κίνδυνοι μπορεί να επηρεάσουν τους πελάτες. Έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην έγκαιρη ανίχνευση επικίνδυνων καταστάσεων και στην ταχεία αντίδραση του προσωπικού.

Κεντρικό θέμα της παρουσίασης ήταν το πρόγραμμα «Ask for Angela», που λειτουργεί στην Κύπρο από τον Μάιο — σε συνεργασία με την Βρετανική Υψηλή Επιτροπεία και το Υφυπουργείο Τουρισμού.

Η ουσία της πρωτοβουλίας είναι η εξής:

• Το προσωπικό ξενοδοχείων και καταστημάτων εκπαιδεύεται ειδικά για να αναγνωρίζει ευάλωτους πελάτες και να αντιδρά σωστά;
• Ο επισκέπτης που αισθάνεται απειλή ή δυσφορία (π.χ. σε ραντεβού ή σε μπαρ) μπορεί να προσεγγίσει έναν υπάλληλο και να χρησιμοποιήσει τον κωδικό «Ask for Angela»;
• Ο εκπαιδευμένος υπάλληλος κατανοεί ότι το άτομο χρειάζεται βοήθεια και ενεργεί διακριτικά: καλεί την ασφάλεια, το συνοδεύει σε ασφαλές μέρος ή βοηθά να φύγει από τον χώρο χωρίς να τραβήξει την προσοχή.

Ο Μπάρετ σημείωσε ότι τα ξενοδοχεία που συμμετείχαν στο πιλοτικό πρόγραμμα στην Κύπρο αξιολόγησαν θετικά το πρόγραμμα: βελτίωσε την ετοιμότητα του προσωπικού για ασυνήθιστες καταστάσεις και ενίσχυσε τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της TUI, η εταιρεία εστιάζει στην πρόληψη και τη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος και επιδιώκει να αποτελέσει παράδειγμα στη διαχείριση κινδύνων στον τουριστικό τομέα.