Η PASYDY ζητά λύση στο πρόβλημα της «σιωπής» των δημόσιων υπηρεσιών: κλήσεις και e-mail πολιτών μένουν αναπάντητα

Η συντεχνία δημοσίων υπαλλήλων Κύπρου PASYDY δήλωσε ότι οι πολίτες διαμαρτύρονται ολοένα και περισσότερο για δυσκολίες πρόσβασης στις κρατικές υπηρεσίες: οι τηλεφωνικές κλήσεις μένουν αναπάντητες και τα ηλεκτρονικά μηνύματα εξετάζονται με μεγάλη καθυστέρηση.

Η PASYDY απέστειλε επιστολή στους γενικούς διευθυντές των υπουργείων και των υφυπουργείων, προτείνοντας συνεργασία και ζητώντας στοιχεία για το πώς οργανώνεται η διαχείριση των αιτημάτων των πολιτών.

Στην επιστολή, ο γενικός γραμματέας της συντεχνίας Στράτης Ματθαίου ζητά πληροφορίες για τη λειτουργία των τηλεφωνικών κέντρων και του προσωπικού, τις διαδικασίες διαχείρισης κλήσεων και τον μέσο χρόνο αναμονής, τα μέτρα βελτίωσης των υπηρεσιών, καθώς και τον τρόπο απάντησης στα e-mail.

Η PASYDY τονίζει ότι στόχος της πρωτοβουλίας δεν είναι η απόδοση ευθυνών, αλλά η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών και η μείωση της αρνητικής στάσης απέναντι στους δημόσιους υπαλλήλους.