PASYDY domaga się rozwiązania problemu „milczenia” instytucji publicznych: telefony i e-maile obywateli pozostają bez odpowiedzi

Związek zawodowy urzędników państwowych Cypru PASYDY poinformował, że obywatele coraz częściej skarżą się na trudności w kontakcie z urzędami: połączenia telefoniczne pozostają bez odpowiedzi, a wiadomości e-mail są rozpatrywane zbyt długo.

PASYDY skierował pismo do dyrektorów generalnych ministerstw i wiceministerstw, proponując współpracę i prosząc o dane dotyczące sposobu obsługi zapytań obywateli w urzędach.

W piśmie sekretarz generalny związku, Stratis Matfeu, prosi o informacje na temat działania centrów telefonicznych i personelu, procedur obsługi połączeń i średniego czasu oczekiwania, działań na rzecz poprawy obsługi oraz zasad odpowiadania na e-maile.

PASYDY podkreśla, że celem inicjatywy nie jest szukanie winnych, lecz poprawa jakości obsługi obywateli i zmniejszenie negatywnego nastawienia do urzędników.